Neuquén: las compras online lideran la lista de reclamos en Protección al Consumidor
La Dirección dependiente del Ministerio de Gobierno provincial, dio a conocer algunas estadísticas sobre los casos recibidos. Las cifras se entrecruzan a nivel país gracias al sistema de Ventanilla Única Federal.
Compras online: el malestar por faltas o demoras en la entrega de los productos llegó a Defensa del Consumidor - Foto: Gentileza Neuquén Informa.
En septiembre del 2024, se conoció que Neuquén adhirió al sistema federal para reclamos, destinado a consumidores insatisfechos. Desde su implementación, aseguraron que en cinco meses ya ingresaron casi 1000 denuncias, encabezadas por las referidas a compras online.
Reclamos en compras online | Fallas, demoras y promos
“De 997 casos recibidos por este medio, el 54% corresponden a reclamos por compras realizadas a través de internet, el 28% a transacciones presenciales y en mucha menor medida a ventas telefónicas (13,7%) y en domicilio (3,5%)”, enumeraron desde la Dirección que lidera Pablo Tomasini.
En el desglose de las compras realizadas por internet, profundizaron, el 49% se deben a faltas o demoras en la entrega de los productos, el 33,6% a incumplimientos de ofertas, promociones y bonificaciones prometidas al cliente, el 9,3% refieren a reembolso de sumas, el 4,8% a entregas defectuosas o recepción de productos dañados y, finalmente, un 3,5% se deben a problemas y obstáculos para la devolución de bienes”.
En los item que completan el ranking, se supo que continúan predominando la devolución de productos por fallas, las estafas virtuales y los problemas de seguridad e información en cuentas bancarias, junto a las compras no reconocidas en resúmenes de tarjetas de crédito. “También se destaca el incumplimiento de plazos de entrega de vehículos adquiridos a través de planes de ahorro y aquellos reclamos vinculados a comunicaciones y tecnología, como inconvenientes con servicios de internet en el interior de la provincia”, agregaron desde el área.
Reclamos en compras online | Canales habilitados
“Este incremento sustancial de casos representa un gran desafío para nuestro equipo y la resolución administrativa de cada uno pero, por otro lado, significa que la gente ha encontrado un camino ágil para hacer llegar su reclamo”, agregó Tomasini.
Para quienes necesiten notificar algún inconveniente sufrido, pueden hacerlo a través a través de la web Argentina.gob.ar, en este link. Siguen vigente los demás canales habilitados: la oficina en Neuquén capital, ubicada en calle Buenos Aires 35; el 800 222 2667 y vía mensaje de texto por WhatsApp al 2995958167 (en horario hasta las 18.30), aclararon.
En septiembre del 2024, se conoció que Neuquén adhirió al sistema federal para reclamos, destinado a consumidores insatisfechos. Desde su implementación, aseguraron que en cinco meses ya ingresaron casi 1000 denuncias, encabezadas por las referidas a compras online.
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