Vuelo cancelado: qué hacer, cómo reclamar y cuáles son tus derechos como pasajero
Descubrí cuáles son tus derechos y cómo reclamar a la aerolínea si tu vuelo se cancela o se retrasa más de 4 horas.
Los derechos de los pasajeros ante la cancelación de vuelos varían según las circunstancias del vuelo y la aerolínea.
Viajar en avión puede ser una experiencia grata, pero también puede traer imprevistos. Uno de los mayores inconvenientes que los pasajeros enfrentan es la cancelación o demora de un vuelo, situación que puede generar estrés y complicaciones en los planes de viaje. Qué hacer en esas situaciones: los detalles, en esta nota.
Aunque a veces es inevitable debido a condiciones climáticas adversas, en otras ocasiones, las causas pueden estar relacionadas con factores operativos, técnicos o comerciales de la aerolínea. Ante estos casos, los pasajeros tienen ciertos derechos que deben conocer para poder reclamar lo que les corresponde.
Según la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), cuando una aerolínea cancela un vuelo o lo demora más de cuatro horas por razones que le son atribuibles, los pasajeros tienen la posibilidad de realizar un reclamo formal.
Este trámite se puede gestionar de forma virtual a través del sitio oficial del organismo, lo que facilita el acceso a la información y los procedimientos necesarios.
Vuelo cancelado: tus derechos como pasajero
La ANAC establece que, en casos de cancelación o demoras importantes por motivos comerciales, técnicos u operativos, los pasajeros tienen varios derechos que la aerolínea está obligada a cumplir:
Reubicación en el próximo vuelo disponible:
La aerolínea debe garantizar la inclusión del pasajero en el vuelo inmediato posterior del mismo transportador hacia su destino. Si este no es aceptable o adecuado para el pasajero, tiene la opción de solicitar el endoso del contrato de transporte, lo que incluye conexiones con espacio confirmado.
Cambios de ruta o medio de transporte
El pasajero también tiene el derecho de ser reubicado en una ruta diferente hacia su destino, ya sea en los servicios de la misma aerolínea, en los de otro transportador o incluso en otro medio de transporte. Esta opción está sujeta a la disponibilidad de espacio, pero si la tarifa del nuevo trayecto es mayor, no deberá pagar la diferencia. Si el costo es menor, la aerolínea debe devolver la diferencia.
Compensación por embarque denegado
En caso de que el pasajero no pueda abordar debido a la sobreventa de billetes, la aerolínea debe compensarlo conforme a las regulaciones vigentes. Además, si el pasajero acepta voluntariamente la compensación, ya no podrá hacer ningún reclamo adicional.
Reintegro del boleto no utilizado
Si el pasajero decide no aceptar ninguna de las opciones anteriores, tiene derecho a exigir la devolución inmediata del valor del billete o del tramo no utilizado. Este reembolso debe realizarse en las mismas condiciones en que se efectuó el pago original.
Servicios adicionales que debe brindar la aerolínea
Además de las soluciones mencionadas, la aerolínea está obligada a ofrecer a los pasajeros afectados una serie de servicios adicionales sin ningún tipo de cargo extra, en función del tiempo de espera. Entre estos servicios se incluyen:
Comunicaciones
El pasajero tiene derecho a realizar llamadas telefónicas o enviar mensajes telegráficos tanto locales como al destino final.
Comidas y refrigerios
La aerolínea debe proporcionar comidas y bebidas adecuadas, dependiendo del tiempo de espera hasta el próximo embarque.
Alojamiento
Si la demora supera las cuatro horas, el transportador debe ofrecer alojamiento en un hotel, ya sea en el aeropuerto o en la ciudad, junto con el transporte terrestre hacia y desde el aeropuerto.
Es importante destacar que, si la cancelación o demora del vuelo se debe a circunstancias meteorológicas, la aerolínea no está obligada a proporcionar estos servicios. Sin embargo, debe mantener informados a los pasajeros sobre las condiciones del vuelo y las alternativas de transporte disponibles.
Vuelo cancelado: cómo realizar un reclamo ante la ANAC
Si bien muchas veces los pasajeros logran solucionar sus inconvenientes directamente con la aerolínea, en caso de que esto no ocurra o el servicio ofrecido no sea satisfactorio, es posible realizar un reclamo ante la ANAC.
Para ello, se debe ingresar al sitio oficial del organismo y seguir los pasos indicados para la presentación virtual del reclamo. Es recomendable conservar todos los comprobantes y documentación relacionada con el vuelo y cualquier gasto extra que se haya generado debido a la cancelación.
Por otro lado, si bien las aerolíneas tienen la obligación de atender y resolver estos reclamos, es esencial que los pasajeros conozcan sus derechos y las opciones disponibles antes de viajar. Estar informado y preparado ante posibles imprevistos es clave para afrontar de manera más efectiva este tipo de situaciones.
Vuelo cancelado: qué pasa si aceptás una compensación
Es fundamental tener en cuenta que, si el pasajero acepta una compensación por embarque denegado, ya no podrá hacer reclamos adicionales. Por ello, es recomendable analizar bien las opciones que la aerolínea ofrece antes de tomar una decisión.
Aceptar una compensación implica renunciar a posteriores demandas o reclamos ante el transportador, aunque los servicios ofrecidos no sean los más convenientes.
En definitiva, conocer los derechos y obligaciones que surgen ante la cancelación o demora de un vuelo puede marcar la diferencia entre una situación estresante y una solución rápida y eficiente.
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