Fue de vacaciones a las Cataratas y su valija apareció en Bariloche: deberán indemnizarla
La empresa aérea deberá indemnizar a una pasajera por perder su equipaje.
Una mujer viajó a Iguazú, pero su valija fue enviada a Bariloche.
Lo que debía ser un viaje de ensueño a las Cataratas del Iguazú terminó en una odisea legal para una pasajera que nunca recibió su equipaje. La mujer había partido desde Buenos Aires con destino a Puerto Iguazú en noviembre, lista para disfrutar de unos días de descanso. Sin embargo, al llegar al área de retiro de equipaje, su valija no apareció y la reclamó. Más tarde le confirmaron que estaba en Bariloche y, ahora, deberán indemnizarla.
Jetsmart deberá pagar $2,5 millones a una pasajera que perdió su valija durante un vuelo. La Justicia reconoció los daños ocasionados por el extravío y la falta de respuestas.
Viajó a las Cataratas y su valija terminó en Bariloche: un viaje frustrado por el extravío de pertenencias
Tras una larga espera y varias consultas en la ventanilla de Jetsmart Airlines SA, la respuesta fue desalentadora: no tenían registro del paradero de su maleta.
La pasajera presentó un reclamo formal a la aerolínea mediante el formulario de “Declaración de Irregularidades de Equipaje”. Al día siguiente, recibió una foto para identificar su valija y confirmó que se trataba de la suya.
El problema era que la maleta no estaba en Iguazú, sino en Bariloche. Desde allí, prometieron redirigirla a su destino, pero nunca llegó.
Durante toda su estadía, la mujer tuvo que comprar ropa, productos de higiene y accesorios básicos, generando gastos imprevistos. Mientras tanto, la empresa le aseguraba que el equipaje llegaría en distintos vuelos, pero las promesas nunca se cumplieron.
Un reclamo judicial por daños y perjuicios
De regreso a Buenos Aires, la pasajera fue personalmente al aeropuerto de Ezeiza para recuperar su maleta, pero no tuvo éxito. Ante la falta de respuestas claras de Jetsmart, decidió iniciar una demanda judicial.
En el fallo, la jueza civil de Viedma analizó los documentos presentados, incluyendo el formulario de reclamo, fotos y mensajes de WhatsApp intercambiados con la aerolínea. Estas pruebas confirmaron que la valija había sido enviada a Bariloche por error y nunca llegó a Iguazú.
Indemnización para la pasajera
La magistrada destacó la vulnerabilidad de los consumidores y señaló que las empresas deben garantizar el acceso a servicios adecuados. También subrayó que el caso no solo implicó un perjuicio económico, sino también un daño emocional por la incertidumbre vivida durante el viaje.
En consecuencia, condenó a Jetsmart Airlines SA a pagar $2,5 millones en concepto de indemnización. La suma incluye $750 mil por daño emergente, cerca de $600 mil por daño moral y $1,2 millones como daño punitivo.
El fallo dejó en claro que los pasajeros deben recibir una protección especial frente a las irregularidades en el transporte aéreo. Mientras la pasajera logró un resarcimiento económico, el caso volvió a reabrir el debate sobre la responsabilidad de las aerolíneas y los derechos de los viajeros en situaciones similares.
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