El servicio de colectivos

Cuatro horas varados por un desperfecto en el micro de Vía Bariloche en que viajábamos. Fue en la Ruta 22 entre Choele y Darwin, bajo la helada, de noche, con la calefacción funcionando a medias y sin certezas de una solución o el envío de una unidad de reemplazo para poder seguir.

El motivo de esta carta es denunciar la precariedad del servicio que brindan algunas empresas de transporte pasajeros en vacaciones de invierno, con unidades que ponen a circular en mal estado.

Salimos desde Bahía Blanca el domingo 16/07 a las 22.30 , con horario de llegada a General Roca a 5.05. Finalmente lo hicimos a las 9 del lunes. La unidad R59710 se plantó ni bien salimos de Choele. Los choferes nos anunciaron que debíamos esperar hasta que llegue el auxilio. El colectivo se fue poniendo cada vez mas frío y tuvimos que sacar abrigos de los bolsos, ya que la calefacción funcionaba mal. Luego de la larga espera nos pasaron a otro colectivo, pero tuvimos otra demora en Chichinales.

La falta de mantenimiento de las unidades y de previsión o buena voluntad para brindar una solución más rápida quedó en evidencia. Ni un vaso de agua o café en la espera.

Lo peor siguió después, cuando la odisea del viaje terminó. Cualquier intento de reclamo resultó frustrante. Los 0800 de la empresa o de la Comisión Nacional de Regulación de Transporte son un verdadero laberinto para un planteo. Ni soñar con que algún humano atienda. Lo intenté varias veces y me entregué. Por eso esta carta es mi forma de exponer la experiencia vivida. Los choferes también son rehenes de la situación, hacen lo que pueden y no cobrarán horas extras por las 4 hs de más que se extendió nuestro viaje.

Marcela Cecilia Rossetti
DNI 26.466.952
General Roca