Le negaron el reclamo tras una tormenta eléctrica en Bariloche: la distribuidora deberá pagar los daños
La justicia en Bariloche ordenó a la CEB a indemnizar a un usuario por daños eléctricos.
En Bariloche, un usuario afectado por una tormenta eléctrica logró que la justicia fallara a su favor y ordenara a la Cooperativa de Electricidad Bariloche LTDA (CEB) indemnizarlo por los daños sufridos en varios artefactos electrónicos de su hogar. La baja tensión causada por el evento meteorológico afectó equipos esenciales como televisores y transformadores.
El reclamo comenzó tras recibir una respuesta parcial de la CEB, que solo abonó el 50% del valor estimado para reparar los equipos dañados. Ante esta situación, el usuario recurrió al Juzgado de Paz, amparándose en su derecho como consumidor.
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El conflicto con la cooperativa
El Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE) había resuelto que la CEB debía cubrir el costo total de los daños. Sin embargo, la cooperativa argumentó que el usuario no presentó facturas de reparación ni de compra de nuevos artefactos, razón por la cual decidió realizar un pago parcial. Además, la CEB justificó su postura mencionando dificultades económicas.
Durante el proceso judicial, se constató que la información proporcionada al usuario fue insuficiente y confusa, lo que complicó el acceso al resarcimiento completo. Este hecho vulneró varios principios de la Ley de Defensa del Consumidor.
Un fallo en defensa del usuario
La jueza a cargo del caso subrayó que los proveedores de servicios deben garantizar información clara, trato digno y condiciones equitativas para los consumidores. Según el fallo, la CEB no cumplió con estos principios al determinar unilateralmente un monto parcial como compensación.
El tribunal también concluyó que la cooperativa no acreditó que el dinero abonado fuera suficiente para reparar o reemplazar los artefactos dañados, lo que constituyó un incumplimiento parcial de la resolución del EPRE.
Este caso se resolvió mediante un proceso de menor cuantía, una herramienta jurídica diseñada para que los ciudadanos puedan presentar reclamos de manera rápida y sencilla en los Juzgados de Paz. El procedimiento es gratuito, informal y respeta los derechos de ambas partes.
Desde junio de 2023, el monto máximo para este tipo de demandas fue elevado a 1,8 millones de pesos, facilitando el acceso a la justicia en localidades pequeñas y grandes ciudades como Bariloche.
El fallo final ordenó a la CEB indemnizar al usuario con el monto total reclamado, más intereses, por los daños sufridos en sus artefactos electrónicos.
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