Lanzaron línea directa de WhatsApp para personas en situación de violencia de género en la cuarentena
Está diseñado para mujeres y personas LGBTI. Se suma a los otros canales de contacto. Permite entablar "conversaciones privadas -encriptadas de punta a punta- y silenciosas".
El Ministerio de las Mujeres, Géneros y Diversidad de la Nación, conjuntamente con la Secretaría de Innovación Pública de la Jefatura de Gabinete, presentaron hoy la primera línea directa de WhatsApp para asistir a personas en situación de violencia por motivos de género en medio de la pandemia.
Lanzado simultáneamente en Argentina y Chile, se trata de un servicio que se implementa por primera vez a nivel global y está diseñado para que mujeres y personas LGBTI+ en situación de violencia puedan conectarse con especialistas a través de un «canal privado y seguro», informaron en un comunicado.
«Al iniciarse el aislamiento social, preventivo y obligatorio nos encontramos con la necesidad de generar opciones para que las personas en situación de violencia de género que se encontraban en sus hogares con el agresor tuvieran una alternativa al llamado telefónico«, explicó la ministra de las Mujeres, Géneros y Diversidad, Elizabeth Gómez Alcorta.
«Nos comunicamos con Facebook para pensar en un producto específico que pueda ser más integral al momento de brindar respuestas y asistencia ante estas situaciones y se creó esta plataforma única que va a reemplazar a los distintos números de WhatsApp que utilizamos en el contexto de la emergencia«, agregó.
Se trata de una línea (que se suma a los demás canales de contacto preexistentes) para entablar «conversaciones privadas -encriptadas de punta a punta- y silenciosas» con personas confinadas con su agresor, contexto en el que un pedido de ayuda a través de una llamada puede ser difícil.
En esos casos, enviando un mensaje de WhatsApp con la palabra «hola» al número de la línea directa +54 9 11 2771-6463, se activa un procedimiento para que personal interdisciplinario especialmente capacitado evalúe los riesgos y puedan guiarlas a través de un protocolo.
María Cristina Capelo, líder de Políticas de Seguridad para Facebook América Latina, explicó a Télam que la herramienta, si bien no se trata de un bot, permite tener ciertos mensajes automatizados (como por ejemplo sugerir a la persona que se contacta que borre los mensajes enviados al terminar la conversación o que agende el número con el nombre de alguna amiga).
«Luego -detalló- los operadores tendrán protocolos delineados que permitirán que quien se contacte pueda recibir contención o ayuda específica por parte de las fuerzas de seguridad, aunque es importante mencionar que nunca se les pedirá información personal a menos que necesiten compartirla».
«La violencia durante el confinamiento por la pandemia es un problema global -agregó- y cómo abordarlo sufrirá una transformación en los próximos meses».
En ese sentido, destacó que «Argentina y Chile fueron punta de lanza en poner en marcha esta herramienta» y que la experiencia «significó un gran aprendizaje para nosotros, para hacerlo de manera rápida y escalable para aplicarlo en otros países».
El canal de ayuda centralizado funcionará las 24 horas del día, los 7 días de la semana en todo el país. Debido a las particularidades de la dinámica que brinda este servicio, al ser mensajes de texto y no de voz, Facebook ofreció a las especialistas una capacitación gratuita para el uso del aplicativo.
«La primera en su tipo», destacó el presidente
El presidente Alberto Fernández destacó hoy el lanzamiento oficial de una línea directa de WhatsApp para asistir a personas en situación de violencia de género, al resaltar que se trata de la «primera en su tipo a nivel global» y que constituye una «herramienta innovadora para ampliar la capacidad de respuesta».
«Desde el Gobierno nacional, a través del Ministerio de las Mujeres, Géneros y Diversidad y la Secretaría de Innovación Productiva, nos unimos a Facebook y WhatsApp para proveer un canal automatizado, privado y silencioso de asistencia a víctimas de violencia de género que se encuentran aisladas con sus agresores», publicó el mandatario en su cuenta de Twitter.
Fernández señaló además que «esta línea es la primera en su tipo a nivel global y una herramienta innovadora que nos permite brindar ayuda inmediata y ampliar la capacidad de respuesta de profesionales y especialistas».
Comentarios